신경영인 정비 마인드



    1. 거스름돈은 새돈으로 주라.

    2. 출입구 표시를 멀리서도 잘 보이게 하라.

    3. 지역지도(관광지도)를 만들어 배포하라.

    4. 자동차용품은 선물 바구니로 판매하라.

    5. 부대수입으로 담배와 자판기를 도입하라.

    6. 거울을 벽에 붙혀 넓게 그리고 안전용으로 활용하라.

    7. 매장과 작업실 벽은 투명유리로 하라.

    8. 생수와 거피는 무료 서비스하라.

    9. 고객의 생일에는 축하카드와 할인권을 동봉하라.

    10. 여성운전자를 우대하라.

    11. 전문적인 클리닉센터로 활용하라.

    12. 정비후 사후관리 측면에서 답례장을 보내라.

    13. 자격증과 교육수료증을 고급액자에 넣어 벽에 붙여라.

    14. 사진이 실은 명찰을 달고 작업하라.

    15. 정비예약제를 최대한 활용하라.

    16. 고객정비상담코너를 개설하라.

    17. 작업이 없을 때는 고객에게 안부 전화를 하라.

    18. 고객에게 작업과정을 소상히 친절히 설명하라.

    19. 카센타라는 상호보다는 부분정비를 사용해 등록업소임을 나타내라.

    20. 작업전에 예비견적을 내어 설명하라.





                                  정비와 경영 경영코멘트 가운데중....^.^